Las fugas de tráfico son esos momentos dentro de tu tienda online donde ocurren las mayores tasas de abandonos y que normalmente son los culpables de que tengas pocas ventas.
Una vez que has conseguido que una persona visite tu tienda online es necesario prestar atención a las interacciones que tiene dentro de ella, para mejorar su experiencia y fomentar la compra.
Checa estos 5 elementos clave que, bien optimizados, pueden aumentar tu tasa de conversión hasta 5 veces.
- Usa imágenes y videos atractivos para tus productos. Agregar imágenes donde el producto se muestre en uso ayudan bastante a generar la conexión con el visitante. En el caso de productos como los electrodomésticos, los videos en acción del mismo refuerzan el sentimiento de que efectivamente funcionan y entonces es más probable que los compren.
- Recuperación de carritos y seguimiento de listas de deseos. Siempre habrá personas que dejan carritos sin pagar o que agregan productos a su lista de deseos, pero no concretan la compra. Asegúrate de tener una estrategia de email marketing de seguimiento que se active para que pasen del deseo al pago.
- Jerarquía de Acciones/Botones. Mantén claramente visibles las acciones/botones que tienen mayor jerarquía, por ejemplo: aumenta la visibilidad del botón pagar ahora y disminuye un poco el botón de seguir comprando.
- Facilita la navegación. Asegúrate de tener un buen árbol de categorías y facilita la búsqueda por color, marca, uso, tipo de usuario (adulto, niño), etc., con la finalidad de que las personas encuentren lo que están buscando en la menor cantidad de clics posible.
- Experiencia de usuario y diseño de interfaz. La usabilidad de tu tienda es muy importante, cuida que el uso tanto en escritorios como en móviles sea adecuado.
Asegúrate que los botones de comprar sean visibles siempre en la primera pantalla del producto y que las personas no tienen que hacer scroll para encontrarlo en ningún dispositivo.
Facilita el proceso de pago para que llene menos campos, o bien, sepáralo en pasos de tal forma que sea rápido y sencillo.
Incluso puedes incluir opciones como Facebook o Google Login Checkout para que las personas no tengan que llenar ciertos datos de forma manual.
Estos son sólo algunos de los puntos de interacción donde las personas tienden a abandonar con mayor frecuencia, pero hay muchos momentos que puedes optimizar si logras entender cómo es que tus visitantes usan tu tienda.
La realidad es que tus visitantes tendrán su propia forma de “usar” tu tienda y en ocasiones se perderán, encuentra esas fugas y tápalas con herramientas que te permitan ver sus interacciones como una radiografía. Ponch es una de ellas, puedes visitar https://ponch.io y empezar a identificar esas oportunidades de mejora.
Aumenta tu tasa de conversión y aumenta tus ventas online.
Norely Murillo
